Zelf een probleem oplossen.
U kan de meeste van uw problemen snel en eenvoudig oplossen, lees aandachtig de onderstaande tips.
LET OP! je moet enkel de oplossing kiezen die uw probleem het meest benaderd.
Bemand / onbemand
SOMMIGE OF ALLE ZONNEBANKEN VERTONE ONTERECHT “in onderhoud” ALS MELDING.
Als uw sturing er uitziet zoals hieronder afgebeeld.
Arwell bestaat uit meerdere Arcons die via ethernet (uw interne netwerk) met elkaar communiceren. Indien er een storing op uw netwerk is, kan deze communicatie verbroken worden. In de meeste gevallen zal Arcon deze communicatie zelf herstellen.
Indien het probleem zich blijft stellen, voer dan de volgende stappen uit :
STAP 1
Zet de spanning van uw router af (Telenet of Proximus)
STAP 2
a) Indien “Arwell bemand”, zet de spanning van de Arcon(‘s) af.
b) Indien “Arwell onbemand”, sluit de computer af door KORT op het kleine knopje onderaan de Arwell te drukken. Als het scherm volledig zwart is, trek dan de stekker uit de Arwell.
STAP 3
Geef de Arwell/Arcon(‘s) terug spanning.
STAP 4
Geef de router terug spanning.
Bemand / onbemand
SOMMIGE OF ALLE ZONNEBANKEN VERTONE ONTERECHT “in onderhoud” ALS MELDING.
Als uw sturing er uitziet zoals hieronder afgebeeld.
Arwell bestaat uit meerdere Arcons die via RS485 bus met elkaar communiceren. Indien er een storing op uw bus, kan deze communicatie verbroken worden. In de meeste gevallen zal Arcon deze communicatie zelf herstellen.
Indien het probleem zich blijft stellen, voer dan de volgende stappen uit :
STAP 1
Herstart uw Arwell software.
Dit kan u doen door inteloggen als eigenaar -> naar Configuratie te gaan -> Toon technische informatie -> op het tabblad “info” vindt u een knop “Software herstarten” -> verlaat configuratiescherm
STAP 2
indien nog niet in orde, zet de spanning van de Arcon even af, en terug aan.
STAP 3
indien dan nog niet in orde, stuur bericht naar service-dienst.
Bemand / onbemand
PROBLEMEN NA EEN UPDATE VAN WINDOWS
Als u problemen heeft na een update van Windows kan u het onderstaande formulier invullen.
enkel voor onbemand
LICENTIEPROBLEMEN
Indien u op het scherm ziet verschijnen dat uw licentie is vervallen, en u recht heeft op een lifetime licentie, onderneem dan de volgende stappen:
STAP 1
Zet uw tablet uit
STAP 2
Kijk na of de USB-stekker van de USB naar ethernet-omvormer er goed in zit (bakje aangesloten op uw tablet rechts bovenaan)
STAP 3
Herstart uw tablet
Bemand / onbemand
ELEKTRICITEITSPANNE
ENKEL ALS UW STURING VAN HET TYPE HIERONDER AFGEBEELD IS.
Als de spanning is uitgevallen en uw Arwell start niet normaal op, moet u de Arwell herstarten.
Het kan ook helpen om de router te herstarten. Volg hiervoor dezelfde stappen als bij “1 of meerdere Arcons reageren niet”
Bemand / onbemand
PROBLEMEN MET BETALINGEN VIA PAYCONIQ of MOLLIE
Indien de QR-code voor Payconiq of Mollie niet verschijnt, is er een probleem met uw payment-provider. Hieraan kunnen wij niets verhelpen. Gelieve voor dit probleem contact met Payconiq of Mollie op te nemen.
Meestal zal dit probleem zich automatisch herstellen, als de verbinding met de server van Payconiq of Mollie terug aanwezig is.
