Bergvijverstraat 11 3200 Aarschot
+32 (0) 16 90 79 80
info@ardeasolutions.eu

Trouble-shooting Arwell

Zelf een probleem oplossen.

U kan de meeste van uw problemen snel en eenvoudig oplossen, lees aandachtig de onderstaande tips.

LET OP! je moet enkel de oplossing kiezen die uw probleem het meest benaderd. Er wordt ook een verschil gemaakt tussen bemand en onbemand

Bemand / onbemand
SOMMIGE OF ALLE ZONNEBANKEN VERTONE “tech. prob.” ALS MELDING.

Als uw sturing er uitziet zoals hieronder afgebeeld.

Arwell bestaat uit meerdere Arcons die via ethernet (uw interne netwerk) met elkaar communiceren. Indien er een storing op uw netwerk is, kan deze communicatie verbroken worden. In de meeste gevallen zal Arcon deze communicatie zelf herstellen.

Indien het probleem zich blijft stellen, voer dan de volgende stappen uit :

STAP 1
Zet de spanning van uw router af (Telenet of Proximus)

STAP 2
a) Indien “Arwell bemand”, zet de spanning van de Arcon(‘s) af.
b) Indien “Arwell onbemand”, sluit de computer af door KORT op het kleine knopje onderaan de Arwell te drukken. Als het scherm volledig zwart is, trek dan de stekker uit de Arwell.

STAP 3
Geef de Arwell/Arcon(‘s) terug spanning.

STAP 4
Geef de router terug spanning.

LET OP !
De Arcon zal automatisch de Arwell PC terug zoeken, dit kan tot 2 uur duren

Bemand / onbemand
SOMMIGE OF ALLE ZONNEBANKEN VERTONE “tech. prob.” ALS MELDING.

Als uw sturing er uitziet zoals hieronder afgebeeld.

Arwell bestaat uit meerdere Arcons die via RS485 bus met elkaar communiceren. Indien er een storing op uw bus, kan deze communicatie verbroken worden. In de meeste gevallen zal Arcon deze communicatie zelf herstellen.

Indien het probleem zich blijft stellen, voer dan de volgende stappen uit :

STAP 1
Herstart uw Arwell software.

Dit kan u doen door in te loggen als eigenaar -> naar Configuratie te gaan -> Toon technische informatie -> op het tabblad “info” vindt u een knop “Software herstarten” -> verlaat configuratiescherm


STAP 2
indien nog niet in orde, zet de spanning van de Arcon even af, en terug aan.

STAP 3
indien dan nog niet in orde, stuur bericht naar service-dienst.

Bemand / onbemand
PROBLEMEN NA EEN UPDATE VAN WINDOWS

Als u problemen heeft na een update van Windows kan u het onderstaande formulier invullen.

Enkel voor bemand
LICENTIEPROBLEMEN

Indien u op het scherm ziet verschijnen dat uw licentie is vervallen, en u recht heeft op een lifetime licentie, onderneem dan de volgende stappen:

STAP 1
Zet uw tablet uit

STAP 2
Kijk na of de USB-stekker van de USB naar ethernet-omvormer er goed in zit (bakje aangesloten op uw tablet rechts bovenaan)

STAP 3
Herstart uw tablet

Bemand / onbemand
ELEKTRICITEITSPANNE

ENKEL ALS UW STURING VAN HET HIERONDER AFGEBEELDE TYPE  IS.

Als de spanning is uitgevallen en uw Arwell start niet normaal op, moet u de Arwell herstarten.
Het kan ook helpen om de router te herstarten. Volg hiervoor dezelfde stappen als bij “1 of meerdere Arcons reageren niet”

Bemand / onbemand
PROBLEMEN MET BETALINGEN VIA PAY.NL

Indien de QR-code voor Pay.nl niet verschijnt, is er een probleem bij uw payment-provider. Hieraan kunnen wij niets verhelpen. Gelieve voor dit probleem contact met Pay.nl op te nemen.

Meestal zal dit probleem zich automatisch herstellen, als de verbinding met de server van Pay.nl terug aanwezig is.



U kan steeds zelf via de onderstaande link nakijken of er problemen zijn met de server van Pay.nl
https://status.pay.nl/

onbemand
TOEGANGSCONTROLE

ENKEL ALS UW TOEGANSCONTROLE VAN HET HIERONDER AFGEBEELDE TYPE IS.


Als u als eigenaar inlogt zal het systeem vragen om binnen de 30 tellen nogmaals in te loggen. Doet u dit, herstart uw toegangscontrole.

Manueel terug opstarten doet u door 10 seconden (niet korter) op de power-knop te drukken. Als het systeem uitstaat, moet je 4 seconden op de power-knop drukken.


Als de grafiek onderaan het scherm geen beweging meer vertoond, moet u zowiezo het toestel via de manuele procedure herstarten.

HANDLEIDINGEN EN SOFTWARE ARWELL

HANDLEIDING AANVRAGENARWELL MICRO SOFTWARE

Belangrijke updates

Via deze weg willen wij u op de hoogte houden van nieuwe aanpassingen.

Ardea Solution BV is partner van Pay.nl

We zijn gestopt met de samenwerking met Mollie.


Pay.nl biedt u vlotte en eenvoudige oplossingen aan voor digitale betalingen.


voor support bij pay.nl :

+31 (0)88 88 666 22
support@pay.nl

Nieuwe toeganscontrole

Vanaf 01/07/2023 zullen er GEEN updates meer worden gemaakt voor oudere toegangscontroles.


Enkel toegangscontrole met scherm (zoals hierboven) worden nog verder ontwikkeld.

Bug reports

Vanaf nu krijgen wij automatisch meldingen van Arwell, indien er zich technische problemen voordoen.


Zo kunnen wij u sneller helpen

Rapporten

In de boekhoudrapporten kan je nu de referentie van Pay.nl zien.

Deze code is dezelfde als de referentie op je pay.nl rapporten.

PROBLEMEN met webserver ERROR 404.0 (opgelost)

OPLOSSING !

Gelieve een nieuwe weblink in het configuratiescherm aan te maken.


HOE :
-login als eigenaar
-ga naar configuratiescherm
-ga naar website
-maak een nieuwe link aan
-verstuur deze nieuwe link per e-mail

Indien uw probleem nog niet is opgelost en/of hierboven niet wordt beschreven, 
kan u het onderstaande formulier invullen.

    Problemen met ...


    Korte beschrijving van het probleem

    Ik verklaar, eerst zelf de bovenstaande oplossingen geprobeerd te hebben.
    Ik verklaar, akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en de specifieke voorwaarden van het door mij gekozen service-contract.